Сначала отделите две ситуации
Этот материал нужен, если QR-код уже появился на экране, а телефон его не распознаёт. Если вместо кода белое поле или бесконечный индикатор, используйте инструкцию для незагрузившейся страницы. Если сканирование завершилось и ошибка возникла позже, это этап связи устройств.
Проверяйте от простого к следующему
| Наблюдение | Действие | Признак результата |
|---|---|---|
| Открылась ссылка в обычной камере | Закройте камеру. Откройте сканер в разделе привязки приложения. | На телефоне видна рамка сканирования устройства. |
| Изображение размыто или бликует | Протрите объектив мягкой тканью, уберите блик, плавно измените расстояние. | Границы квадратов различимы, весь код в кадре. |
| Часть кода обрезана | Верните масштаб страницы к 100%, разверните окно, закройте перекрывающие панели. | Код и светлые поля вокруг него видны полностью. |
| На странице предложено обновить код | Обновите его на самом официальном сайте и сканируйте новый вариант. | В рамке находится текущий код, а не старый снимок. |
| Вместо изображения камеры чёрный экран | Проверьте разрешение камеры для WhatsApp в настройках телефона. | Приложение получает изображение с камеры. |
Как повторить попытку осмысленно
После каждого изменения делайте одну попытку и оценивайте, изменился ли экран. Не приближайте объектив вплотную: камера должна успеть сфокусироваться. Слишком яркий монитор с бликом может быть хуже умеренной яркости.
Если с камерой всё в порядке, а результат не меняется, обновите приложение штатным способом и снова откройте раздел привязки. На управляемом телефоне разрешения может задавать организация — тогда потребуется её администратор.
Если сканирование недоступно
При неисправной камере можно посмотреть, предлагает ли официальный сервис привязку по номеру. Она тоже требует подтверждения на основном телефоне. Если ни один способ не работает, зафиксируйте только текст ошибки и этап: этого достаточно, чтобы описать проблему без секретных данных.
Успешное считывание не всегда означает завершённое подключение. Ориентируйтесь на открывшиеся чаты и запись о новом устройстве в приложении.